LÍDER DE INSTALACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

Objetivo del cargo:
Liderar y coordinar el proceso completo de instalación y postventa, asegurando una
experiencia excepcional para el cliente. Es la persona encargada de orquestar los recursos
técnicos y humanos, asegurar la calidad del servicio en campo, gestionar retroalimentación
y garantizar cierre impecable de cada servicio prestado

Responsabilidades principales
● Coordinar y supervisar las instalaciones programadas, asegurando cumplimiento de
tiempos, estándares de calidad y satisfacción del cliente.
● Hacer seguimiento al equipo técnico/logístico, verificando cumplimiento de
protocolos y reportes en CRM (Bitrix u otro).
● Actuar como punto de contacto con el cliente en fase de instalación: agendamiento,
resolución de dudas, manejo de imprevistos y confirmación de satisfacción.
● Levantar no conformidades o quejas, documentarlas y liderar su solución ágil.
● Medir la experiencia del cliente tras la instalación, aplicar NPS o encuestas de
satisfacción, y retroalimentar al equipo.
● Asegurar orden, limpieza, estética y cumplimiento de detalles en cada entrega o
instalación.
● Documentar procesos, actualizar checklists y proponer mejoras continuas a la
operación.
● Generar reportes semanales sobre desempeño del equipo técnico y satisfacción del
cliente.

● Formación: Profesional en áreas afines a ingeniería industrial, administración,
logística o carreras afines.
● Experiencia: Mínimo 2 años liderando procesos operativos o de instalaciones,
atención al cliente o gestión de equipos técnicos.
● Dominio de herramientas digitales de gestión (CRM, Bitrix, Google Workspace,
Excel).
● Alto sentido estético, enfoque en el detalle y gusto por los espacios bien logrados.
● Habilidad para resolver conflictos y empatía con el cliente.