Salario : $3,000,000.00 - $4,000,000.00 / Mensual

CUSTOMER SUCCES REPRESENTATIVE KEA TOOLS

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Descripción

¿Te gusta conectar con las personas y ayudarles a sacarle el máximo provecho a la tecnología? En ION HEAT buscamos un/a Customer Success Representative que sea el enlace clave entre nuestro software de automatización de procesos y los clientes. Tendrás el impacto de acompañar a empresas en su camino hacia la automatización y asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra solución SaaS. En ION HEAT, tu rol como Customer Success será fundamental para garantizar la adopción, satisfacción y renovación de nuestros clientes, gestionando el onboarding, ofreciendo soporte ágil y recopilando feedback valioso para el equipo de producto. Este es un perfil con gran potencial de aprendizaje en negocio, datos y productos, trabajando de cerca con equipos de tecnología y comercial en un ambiente colaborativo enfocado en automatización de procesos y soporte al cliente.

 

Responsabilidades:

  • Gestionar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una adopción exitosa del software.
  • Proporcionar soporte técnico y funcional ágil a los clientes resolviendo incidencias y dudas.
  • Fomentar el uso avanzado de la herramienta identificando oportunidades de mejora y optimización.
  • Recopilar y transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para la mejora continua del software.
  • Colaborar con los equipos comercial y de tecnología para garantizar la satisfacción y retención del cliente.
  • Analizar datos de uso y métricas de éxito del cliente.
  • Presentar el demo del Software a posibles nuevos clientes.

Requerimientos:

  • Título como tecnólogo o profesional en: Sistemas, Gestión Industrial, Productividad Calidad o afines.
  • Experiencia en roles comerciales en empresas de Software.
  • Comprensión de lenguajes de programación básicos
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Capacidad para trabajar en un entorno híbrido en Medellín

Habilidades interpersonales:

  • Comunicación
  • Resolución de problemas
  • Orientación al cliente
  • Trabajo en equipo

Horario laboral:
Lunes a viernes de 7am-5pm

Tipo de contrato:
Término indefinido

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