Acerca de Alexander Peña Gonzalez

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INFORMACIÓN ACADÉMICA

  • 2020 - 2022
    CETASDI

    tecnico REPARACION, ENSAMBLE,REDES DE COMPUTO

    Curse el tecnico en sistemas en la institucion educativa Cetasdi

Experiencia

  • 2025 - 2026
    Cootramed - IBM – Indra – SoftwareONE - Crystal

    ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO Y GESTIÓN DE ACTIVOS TI – SERVICIOS PROFESIONALES (TRABAJO INDEPENDIENTE)

    Soporte técnico en sitio y remoto nivel 1 y 2 a usuarios finales.
    • Administración y soporte de Google Workspace.
    • Soporte a equipos de cómputo, periféricos e impresoras.
    • Atención de incidentes cumpliendo políticas y procedimientos internos.
    • Prestación de soporte técnico en entornos corporativos.
    • Soporte en plataformas Microsoft 365.
    • Atención de requerimientos técnicos bajo esquemas de servicios profesionales.
    • Gestión de activos tecnológicos: envío, recepción y almacenamiento.
    • Control de activos fijos y activos consumibles.
    • Ejecución de inventarios físicos y lógicos de activos TI.
    • Registro y actualización de activos en el sistema de gestión de activos Crystal.

  • 2024 - 2025
    SERCONIN

    Especialista sistemas nivel 1

    • Soporte técnico en sitio y remoto a usuarios finales.
    • Atención y orientación al cliente en entornos corporativos.
    • Gestión y soporte de hardware y software.
    • Uso de herramientas de gestión de incidentes y tickets.
    • Mantenimiento y reparación de impresoras.
    • Soporte y administración básica de Microsoft Office 365.
    • Administración y soporte de almacenamiento NAS.

  • 2011 - 2024
    Empresas proveedoras: Algartech, IBM y ASIC

    Analista / Especialista de Soporte Técnico TI Davivienda – Servicios Profesionales (Tercerización).

    • Soporte técnico en sitio y remoto a usuarios finales en entornos corporativos del sector financiero.
    • Atención y orientación al cliente interno, garantizando continuidad operativa bajo estándares bancarios.
    • Gestión, diagnóstico y soporte de hardware y software.
    • Uso de herramientas de gestión de incidentes y tickets, cumpliendo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
    • Mantenimiento y reparación de impresoras y periféricos.
    • Soporte y administración básica de Microsoft Office 365.
    • Administración y soporte de almacenamiento NAS.
    • Ejecución de actividades técnicas alineadas a políticas, normas de seguridad y procedimientos de Davivienda.

  • 2010 - 2011
    CSTINFO (IBM)

    TECNICO SOPORTE SITIO CSTINFO (PROYECTO AVIANCA).

    • Soporte técnico en sitio a usuarios finales.
    • Atención y orientación al cliente en entornos corporativos.
    • Gestión, diagnóstico y soporte de hardware, software y servidores.
    • Uso de herramientas de gestión de incidentes y tickets bajo acuerdos de nivel de servicio.
    • Mantenimiento y reparación de impresoras y periféricos.

 
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