Acerca de alfredo Rojo
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Acerca de mi
Analista de Datos y Operaciones con más de 6 años de experiencia en el sector BPO, especializado en análisis de información, indicadores de gestión, Workforce Management y seguimiento de resultados operativos. Cuento con experiencia en recopilación, depuración, transformación y análisis de datos, elaboración de reportes gerenciales, construcción de dashboards y seguimiento de KPIs para facilitar la toma de decisiones y detectar oportunidades de mejora. Manejo Excel avanzado, Power BI, SQL, Power Query, tablas dinámicas y herramientas de gestión empresarial. Experiencia en análisis de productividad, eficiencia, cumplimiento, demanda, capacidad, niveles de servicio, tiempos de operación y desempeño. He trabajado en procesos de planeación, forecasting, dimensionamiento, programación de turnos, monitoreo en tiempo real y generación de informes, interactuando con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos. Me caracterizo por mi pensamiento analítico, orientación a resultados, capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información, atención al detalle y facilidad para convertir datos en información clara y útil para la toma de decisiones.
INFORMACIÓN ACADÉMICA
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2026 - 2026
Cesde
Técnico en Análisis de Productividad
Excel avanzado Power BI Power Query SQL Tablas dinámicas Dashboards Análisis de datos Bases de datos Limpieza y transformación de datos Indicadores KPI Reportes gerenciales Business Intelligence Workforce Management Forecasting Análisis de productividad Análisis de operaciones
Experiencia
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2026 - 2026
Teleperformance
Coordinador de Workforce / Workforce Management
Gestión y análisis de información operativa para apoyar la toma de decisiones y garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos.
• Elaboración y análisis de reportes operativos y gerenciales.
• Seguimiento de KPIs de productividad, eficiencia, nivel de servicio, adherencia, ocupación y cumplimiento.
• Elaboración de forecasting y análisis de demanda.
• Dimensionamiento de personal de acuerdo con volúmenes de operación y capacidad disponible.
• Planeación y programación de turnos.
• Monitoreo de la operación en tiempo real y generación de alertas frente a desviaciones.
• Análisis de tendencias y comportamiento de indicadores.
• Construcción y actualización de informes y dashboards.
• Manejo y análisis de bases de datos operativas.
• Identificación de causas de desviaciones y generación de propuestas de mejora.
• Presentación de resultados a líderes y áreas de operación.
• Seguimiento a planes de acción derivados del análisis de indicadores.
• Manejo avanzado de Excel para procesamiento y análisis de información.
• Uso de herramientas de Business Intelligence y bases de datos para consolidación y visualización de información.