Acerca de Broyder Durango
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Acerca de mi
Tengo gran capacidad para adaptarme atodo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Cumplo con normas y procedimientos establecidos por la empresa. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender nuevas cosas. Soy una persona que se esmera en garantizar la satisfacción del cliente Estoy en busca de una nueva oportunidad para desarrollar mejor mis habilidades a nivel laboral, profesional y como persona. APTITUDES Soy una persona organizada, eficiente, centrada y respetuosa. Con aprendizaje rápido y con capacidad para trabajar en equipo. Conocimiento en sistemas operativos como Windows. Resolución de problemas técnicos en hardware y software. Habilidad para proporcionar soporte técnico remoto y en persona. Habilidad para seguir procesos y procedimientos de soporte técnico establecidos. Nivel básico de Inglés
INFORMACIÓN ACADÉMICA
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2023 - 2024
SENA
Técnico sistemas
Curse mi bachillerato en la IE JUAN HENRRIQUE WHITE, hice la técnica en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Experiencia
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2024 - 2024
TCS TATA CONSULTANCY SERVICES
Auxiliar Sistemas
Soporte técnico a usuarios de manera remota y presencial.
– Instalación, formateo y configuración de sistemas operativos.
– Diagnóstico y solución de fallos en hardware y software.
– Gestión y seguimiento de casos en sistemas de tickets (Ultimatix).
– Escalación de incidencias técnicas complejas.
– Administración de usuarios en Directorio Activo.
– Instalación de actualizaciones y parches de seguridad -
2021 - 2022
Biogourmet
Auxiliar de cocina y atención al cliente
– Preparación de ingredientes y control de inventario.
– Atención al cliente, toma de pedidos y resolución de dudas.
– Manejo de reclamos y gestión de clientes difíciles. -
2024 - 2024
Telepermorfance
CSR (Customer Service Representative)
Atención y soporte a clientes a través de diferentes canales.
– Gestión de consultas, quejas y solicitudes de los clientes.
– Seguimiento y resolución de problemas asegurando la satisfacción del cliente.
– Uso de herramientas de CRM para la documentación de interacciones. -
2025 - Actualmente
Emtelco
Creador de Experiencia Soporte N2
Atender y gestionar incidentes técnicos de segundo nivel (N2) escalados desde soporte N1.
Diagnosticar y resolver fallos complejos de hardware, software, redes o aplicaciones.
Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) garantizando una atención oportuna y satisfactoria.
Registrar y documentar cada caso atendido en los sistemas de gestión correspondientes.
Documentar soluciones y generar conocimiento para futuros casos similares.
Identificar patrones de fallos recurrentes para prevenir incidencias.
Proponer y ejecutar mejoras continuas en procesos y herramientas del área.
Monitorear sistemas y plataformas para detectar fallos antes de que impacten al usuario.
Aplicar correctivos preventivos y realizar mantenimiento proactivo.
Escalar casos a soporte de tercer nivel (N3) o áreas especializadas cuando se requiera.
Coordinar acciones con equipos de infraestructura, desarrollo y ciberseguridad.
Manejar consolas de monitoreo, sistemas de tickets y plataformas de PQRS.
Administrar accesos, usuarios y recursos tecnológicos según políticas.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Priorizar casos según su nivel de criticidad e impacto.
Brindar soporte técnico y capacitación al personal de soporte N1.
Crear guías y documentación de procedimientos técnicos para el equipo.