Acerca de Carolina Mejia
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Acerca de mi
🎯 Administradora de Empresas con más de 8 años de experiencia liderando equipos y optimizando procesos en el sector BPO y servicio al cliente. Me especializo en gestión operativa, análisis de datos, estrategias comerciales y formación de talento humano. A lo largo de mi carrera he diseñado e implementado planes que han mejorado la productividad, la calidad del servicio y el compromiso del equipo.He liderado procesos que generaron aumentos del 15% en productividad y reducciones del 10% en errores operativos, gracias a estrategias efectivas y capacitación constante. 💡 Experta en Excel, Power BI, CRM y manejo de equipos virtuales. Me definen el liderazgo empático, la orientación a resultados y la capacidad para transformar desafíos en logros concretos. 📌 Busco nuevos retos donde pueda seguir impulsando el crecimiento de personas, procesos y resultados.
INFORMACIÓN ACADÉMICA
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2012 - 2014
SENA
Tecnóloga en Gestión de Negocios
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2023 - 2025
Iu Digital De Antioquia
Administradora de Empresas
Experiencia
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2023 - Actualmente
AndesBPO
Líder de Servicios
Supervisión de equipo logrando un aumento del 15% en la productividad mensual.
Creación de estrategias que mejoraron el cumplimiento de indicadores clave.
Implementación de capacitaciones que redujeron errores operativos en un 10%.
Elaboración y gestión de reportes de nómina e incapacidades.
Desarrollo de iniciativas de bienestar para fortalecer la motivación y el compromiso del equipo.
Participación en reuniones mensuales con gerencia, presentando análisis detallados del
progreso y resultados del proceso.
Entrega de informes operativos que optimizaron la comunicación con clientes internos y
externos. -
2019 - 2023
| AndesBPO
Auxiliar de Calidad
Implementación de planes de acción que incrementaron la calidad del servicio en un 20%.
Realización de talleres y capacitaciones que mejoraron el desempeño del personal.
Presentación de informes que facilitaron la toma de decisiones estratégicas.
Monitoreo de procesos, análisis de datos y generación de alertas.
Coordinación de calibraciones con clientes corporativos para asegurar estándares de calidad.