Acerca de Eliana Ospina Ochoa
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Acerca de mi
Profesional en Ingeniería Industrial con enfoque en transformación logística y optimización de procesos a través de tecnología. Más de 2 años de experiencia en análisis de operaciones, gestión de incidencias y continuidad del servicio en entornos de alta demanda. Especialista en coordinar proyectos de integración tecnológica con equipos de TI, implementar herramientas digitales (TMS, Power BI, SAP) y capacitar equipos multidisciplinarios para garantizar la adopción exitosa de nuevos procesos. Competente en el análisis de datos para la toma de decisiones, la priorización de incidencias por impacto y la documentación de procedimientos. Enfocada en impulsar la eficiencia logística, asegurar el cumplimiento normativo y contribuir a la competitividad empresarial a través de la innovación y la mejora continua.
INFORMACIÓN ACADÉMICA
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2025 - Actualmente
Politécnico Grancolombiano
Ingeniería Industrial
Carrera homologada, de últimos semestres de manera virtual
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2021 - 2023
SENA
Tecnólogo Distribución Fisíca Internacional
Tecnólogo relacionado con las áreas logísticas y comercio exterior
Experiencia
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2025 - 2026
Transportes Auralac
Analista de transportes
Gestioné incidencias operativas escaladas, garantizando continuidad del servicio en operación diaria.
Monitoreo indicadores críticos de flota, costos y cumplimiento, detectando desviaciones operativas en tiempo real.
Priorizé incidencias por criticidad e impacto, reduciendo tiempos de respuesta en 30%.
Coordiné resolución de casos complejos con Operaciones, Tecnología, Finanzas y proveedores externos.
Analicé patrones recurrentes de fallas y ejecuté mejoras preventivas que redujeron el reproceso en 60%.
Implementé controles de programación que elevaron el cumplimiento operativo del 89% al 98%.
Automatice reportes operativos, reduciendo tiempos de análisis mensual en 85%.
Documenté procedimientos y soluciones, estandarizando la atención de incidencias del área. -
2023 - 2025
Autónomo
Coordinadora en logistica y comercio exterior
Gestioné proyectos de integración tecnológica coordinando con áreas de TI y proveedores externos para la implementación de mejoras en sistemas de transporte (TMS), logrando un aumento del 20% en la precisión de la información de despachos.
Lideré la migración de datos y la adopción de nuevas herramientas, reduciendo en un 40% las incidencias operativas post-implementación.
Diseñé e implementé un tablero de control en Power BI para el seguimiento de KPIs, optimizando un 15% los tiempos de respuesta a incidencias.
Proporcioné soporte técnico y funcional a usuarios de TMS, garantizando la continuidad del 100% de los procesos de despacho y cumplimiento de la normativa del Ministerio de Transporte.
Desarrollé y ejecuté un plan de formación para 15 colaboradores, logrando una adopción del 95% de los nuevos procesos.
Analicé procesos logísticos y documenté procedimientos, reduciendo el reproceso en 30%. -
2023 - 2023
Alcanos de Colombia SA ESP
Practicante de Gerencia y Servicio al Cliente
Gestioné solicitudes, quejas y reclamos internos, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta establecidos.
Registré, actualicé y di seguimiento a casos en sistemas internos, garantizando trazabilidad completa.
Reduje el ciclo de atención de reclamos en un 35% mediante seguimiento sistematizado.
Documenté 5 procedimientos de trazabilidad, reduciendo el reproceso en un 15%.
Automatice reportes de incidencias, ahorrando 10 horas semanales en gestión manual.
Logré un 90% de cumplimiento en plazos de gestión para los casos asignados.
Capacité a 2 colaboradores en el uso del ERP para registro y consulta de información