ASESOR (A) DE SERVICIO AL CLIENTE

Responsabilidades:

• Atender y gestionar las solicitudes quejas reclamos y sugerencias (PQRS) de los clientes a través de diversos canales (teléfono chat email redes sociales).
• Brindar información detallada sobre productos cosméticos promociones y políticas de la empresa.
• Resolver dudas e incidencias de los clientes asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre efectivo garantizando la trazabilidad.
• Elaborar informes periódicos sobre las actividades de servicio al cliente y métricas clave.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución integral de las necesidades del cliente.

Requerimientos:

• Bachiller o Técnico en Servicio al Cliente Mercadeo Ventas Administración o áreas afines.
• Mínimo un año de experiencia en roles de servicio al cliente atención al cliente o afines.
• Experiencia en el manejo de CRM WhatsApp Business Instagram correo electrónico chat y redes sociales.
• Conocimiento en la gestión de PQRS y elaboración de informes.
• Manejo de Microsoft Office especialmente Excel.
• Habilidad para la comunicación asertiva y empatía en la interacción con clientes.
• Capacidad para la resolución de problemas y gestión de casos de manera eficiente.
• Orientación al logro y satisfacción del cliente.

Habilidades técnicas:

• CRM
• WhatsApp Business
• Gestión de PQRS
• Excel