Salario : $1,750,905.00 - $1,750,905.00 / Mensual

AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

  • Comparte este empleo:

Descripción

Auxiliar de Servicio al Cliente

  1. Información General del Cargo
  • Cargo: Auxiliar de Servicio al Cliente
  • Área: Servicio al Cliente / Comercial
  • Tipo de contrato: Término fijo
  • Salario: $1.750.905 + comisiones
  • Jornada: Tiempo completo
  • Reporta a: Coordinador Comercial / Jefe de Servicio al Cliente

Propósito del Cargo

Brindar atención integral, oportuna y efectiva a los clientes de Puro Cuero a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio diferenciadora que fortalezca la fidelización, la imagen de marca y el cumplimiento de metas comerciales.

Funciones Principales

  1. Atender y gestionar solicitudes, peticiones, quejas y reclamos a través de:
    • WhatsApp Business
    • Líneas telefónicas
    • Redes sociales
    • Correo electrónico
  2. Brindar asesoría clara y completa sobre productos, disponibilidad, precios, promociones y tiempos de entrega.
  3. Registrar y actualizar información de clientes en bases de datos y sistemas internos.
  4. Hacer seguimiento a casos abiertos hasta su cierre efectivo.
  5. Apoyar la gestión comercial generando oportunidades de venta cruzada y cierre de ventas digitales.
  6. Gestionar devoluciones, cambios y garantías conforme a las políticas de la empresa.
  7. Elaborar reportes periódicos de gestión (contactos atendidos, ventas generadas, tiempos de respuesta).
  8. Cumplir indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, nivel de satisfacción, conversión de ventas).

Perfil Académico

  • Técnico o Tecnólogo en:
    • Servicio al Cliente
    • Gestión Comercial
    • Mercadeo
    • Administración
    • Carreras afines

Experiencia

  • Mínimo 1 año en cargos similares.
  • Experiencia en atención multicanal.
  • Experiencia en gestión de clientes y soporte postventa.

Conocimientos Técnicos

  • Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
  • Manejo de WhatsApp Business.
  • Gestión de redes sociales.
  • Redacción comercial.
  • Manejo básico de CRM (deseable).
  • Técnicas de servicio y fidelización de clientes.

Competencias Organizacionales

Competencias Técnicas

  • Orientación al cliente
  • Gestión multicanal
  • Organización y seguimiento

 

Empleos similares

 
Required 'Candidate' login to applying this job. Click here to Salir And try again
 
 

Apply for this Job

  • Seleccionar esta opción, si estás de acuerdo con nuestrosTérminos y condiciones y nuestra Política de privacidad

 

Account Activation

Before you can login, you must activate your account with the code sent to your email address. If you did not receive this email, please check your junk/spam folder. Click here to resend the activation email. If you entered an incorrect email address, you will need to re-register with the correct email address.