Descripción
¿Te gusta conectar con las personas y ayudarles a sacarle el máximo provecho a la tecnología? En Kea Tools buscamos un/a Customer Success Representative que sea el enlace clave entre nuestro software de automatización de procesos y los clientes. Tendrás el impacto de acompañar a empresas en su camino hacia la automatización y asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra solución SaaS. Tu rol como Customer Success será fundamental para garantizar la adopción, satisfacción y renovación de nuestros clientes, gestionando el onboarding, ofreciendo soporte ágil y recopilando feedback valioso para el equipo de producto. Este es un perfil con gran potencial de aprendizaje en negocio, datos y productos, trabajando de cerca con equipos de tecnología y comercial en un ambiente colaborativo enfocado en automatización de procesos y soporte al cliente.
Responsabilidades:
- Gestionar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una adopción exitosa del software.
- Proporcionar soporte técnico y funcional ágil a los clientes resolviendo incidencias y dudas.
- Fomentar el uso avanzado de la herramienta identificando oportunidades de mejora y optimización.
- Recopilar y transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para la mejora continua del software.
- Colaborar con los equipos comercial y de tecnología para garantizar la satisfacción y retención del cliente.
- Analizar datos de uso y métricas de éxito del cliente.
- Presentar el demo del Software a posibles nuevos clientes.
Requerimientos:
- Título como tecnólogo o profesional en: Gestión Industrial, Software, Productividad Calidad o afines.
- Experiencia en roles comerciales en empresas de Software.
- Comprensión de lenguajes de programación básicos
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Capacidad para trabajar en un entorno híbrido en Medellín
Habilidades interpersonales:
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Horario laboral:
Lunes a viernes de 7am-5pm
Tipo de contrato:
Término indefinido
