AGENTE DE SOPORTE DE MESA DE AYUDA EN RIONEGRO 885 me gusta

Somos una compañía mundial de tecnología de la información, que diseña, construye y gestiona entornos de misión crítica, para compañías comerciales, e instituciones gubernamentales.

Nuestro portafolio incluye sectores financiero – bancario, de ciencia y salud, tecnología y gobierno. Integramos las ofertas y funcionalidades en servicios de outsourcing, sistemas, servicios de consultoría, infraestructura, mantenimiento y tecnología de servidor con alto nivel.

Actualmente tenemos la siguiente oportunidad laboral:

Técnico o Tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante de carreras profesionales en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o formaciones afines a servicios de tecnología de la información.

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto y atención al cliente.

Objetivo del Cargo:
Solucionar incidentes tecnológicos en mesa de ayuda a través de soporte técnico remoto.

Funciones:
• Brindar soporte técnico remoto (telefónico, web y chat) a usuarios finales de la mesa de ayuda.
• Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados.
• Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.
• Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos.

Skills:
• Mantenimiento de software y hardware
• Sistemas operativos Microsoft y Office.
• Bases de Procesos de Tecnología, Infraestructura y Comunicaciones.

Modalidad de Trabajo: Presencial de Lunes a Sábados / 42 horas semanales / Turnos Rotativos
Ubicación: Zona Franca – Rionegro Antioquia