| Brindar información de los programas y servicios con integralidad y propiedad (afiliados, servicios empresariales, capacitaciones y eventos). |
| Acompañar algunas visitas a las sedes para dar seguimiento y fortalecimiento de estrategia de experiencia de servicio |
| Administrar la centralización del envío de correos electrónicos masivos y SMS (mensajes de texto) de toda la Organización a través del CRM. |
| Enviar respuesta a los usuarios de los reclamos, quejas, sugerencias y felicitaciones y aplicar encuesta de satisfacción de la respuesta enviada
Atender los reclamos de los clientes, orientándolos con alternativas de solución y actitud de servicio. |
| Monitorear la experiencia del usuario en sedes y canales virtuales para generar informes del proceso. |
| Identificar brechas en la prestación de los diferentes servicios y validar con la profesional de mercadeo para realizar las gestiones necesarias entre las áreas involucradas con el objetivo de proponer alternativas de mejora. |
| Participar en eventos para promocionar el portafolio de programas, proyectos y servicios de la Organización. |
| Realizar telemercadeo de seguimiento a campañas internas de mercadeo y servicio al cliente. |
| Garantizar el fácil acceso al material de protocolos de atención a disposición de los colaboradores
Velar por el cumplimiento de los protocolos de atención de los diferentes servicios desarrollando planes de reentrenamiento para el personal de los puntos de atención y los canales, asegurando una positiva la experiencia del servicio. |
| Apoyar con la tabulación de los estudios puntuales de competencia de benchmarking y estudios y estrategias de mercado. |
| Actualizar las bases de datos de aliados estratégicos. |
| Apoyar labores administrativas del área de mercadeo. |
| Realizar encuestas de necesidades y expectativas, y/u otras metodología de estudio de mercado puntuales para innovación y mejoramiento de servicios y medir la satisfacción. |
Estudios Requeridos: Tecnico o Tecnologo en areas administrativas, servicios al cliente y Mercadeo.
Más información
- Dirección Rionegro, Ant
- Salario entre 1.200.000 a 1.400.000
- Teléfono 5312514 ext 1111
- Enviar Hoja de vida a email (Indicando en el asunto el nombre de la vacante a la cual aplicas) [email protected]
