COORDINADOR/A DE SERVICIO AL CLIENTE EN RIONEGRO ::: COSMOS 99 me gusta

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio al Cliente!

¿Te apasiona garantizar experiencias excepcionales y construir relaciones duraderas con los clientes? ¿Cuentas con habilidades de liderazgo, comunicación y capacidad de análisis? Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en una organización enfocada en la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión?

Como Coordinador/a de Servicio al Cliente, serás responsable de:

• Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos con rapidez y empatía.
• Capacitar equipos de trabajo para reflejar el ADN y los valores de nuestra marca en cada punto de contacto.
• Coordinar procesos de postventa como cambios, devoluciones y garantías, asegurando la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a largo plazo.

Tus responsabilidades incluirán:

• Formar a los equipos comerciales en estrategias de servicio al cliente mediante visitas frecuentes a los puntos de venta.
• Monitorear y diseñar estrategias para fidelización y recompra de clientes.
• Gestionar y responder PQRS, garantizando tiempos óptimos de respuesta.
• Apoyar la mejora continua de los procesos internos relacionados con políticas corporativas y estándares de calidad.
• Supervisar indicadores clave de venta y liderar iniciativas de fidelización y recuperación de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

Lo que buscamos en ti:

• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas como administración de empresas, comercio, psicología o trabajo social.
• Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de herramientas como Office (Word, Excel, PowerPoint), navegadores, sistemas operativos y Siesa.
• Competencias clave:
  • Conocimiento del sector retail y estrategias comerciales.
  • Habilidades de liderazgo y comunicación asertiva (oral y escrita).
  • Orientación al detalle, empatía y capacidad para resolver problemas de forma eficaz.

¿Qué te ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico, enfocado en el aprendizaje y crecimiento.
• La oportunidad de liderar y desarrollar equipos en un sector competitivo.
• La posibilidad de impactar positivamente en la experiencia de nuestros clientes.

Si cumples con los requisitos y deseas ser parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio al cliente, ¡esperamos tu postulación!

¡Juntos construiremos experiencias memorables para nuestros clientes!