ANALISTA DE CALIDAD PQRS

Empresa del sector industrial dedicada a la elaboración de empaques flexibles, se encuentra en búsqueda de personal para el cargo de Analista de Calidad PQRS, esta persona será responsable de brindar apoyo en la gestión, seguimiento y resolución de quejas y reclamos de clientes, velando por una respuesta oportuna y eficiente en cada solicitud.

Requisitos:
*Mínimo 2 años en atención y soporte al cliente en sector industrial o de transformación.
*Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, industrial o de atención al cliente

*Nivel de manejo intermedio de herramientas ofimáticas.

Funciones: 

*Realizar el registro, edición y redacción de la queja, reclamo o felicitación, su posterior análisis por medio de herramientas como 5 M, porqué, porqué, o DMAIC si es necesario, para hallar las causas, a los eventos NC, e identificar los respectivos planes de acción y los responsables de su ejecución.
* Enviar una respuesta inicial a los clientes, notificándoles que se ha recibido su solicitud y proporcionando un tiempo estimado de resolución.
* Identificar aquellos casos que no pueden resolverse en primera instancia y escalarlos con la información y contexto necesarios para facilitar la intervención de los responsables.
*Aplicar procedimientos y políticas estándar para resolver solicitudes de PQRSF de bajo y medio nivel sin requerir escalamiento, cuando sea posible.
*Ingresar toda la información relevante de cada caso en el CRM, incluyendo datos de contacto del cliente, naturaleza de la solicitud, acciones tomadas, y tiempos de respuesta.
*Cambiar el estado del caso a medida que se avanza en el proceso de gestión (pendiente, en proceso, resuelto) para mantener la trazabilidad.
*Realizar informe de PQRFS mensual, en el que se visualice un claro análisis de los eventos recibidos y tramitados, además de los impactos
*coordinar con diferentes áreas internas para asegurar que cada caso sea tratado con la atención necesaria y que se implementen mejoras basadas en los comentarios recibidos.

Condiciones laborales:

Salario: A convenir  + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Horario: Lunes-Viernes 8am-5pm.