COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE

En Cosmos, empresa del sector comercio, queremos sumar a nuestro equipo una profesional apasionada por el servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Ubicación: Oficina Principal – Bodegas La Regional, Bodega Rionegro
Modalidad: Presencial (2 a 3 días en oficina, con visitas frecuentes a puntos de venta)
Salario: Entre $1.800.000 y $2.000.000
Requisito indispensable: Contar con transporte propio y disponibilidad para desplazamientos frecuentes (Medellín u Oriente Antioqueño).

Tu misión

Liderar el área de Servicio al Cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad, formando a los equipos comerciales, gestionando los PQRS y desarrollando estrategias que impulsen la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con mínimo dos años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector retail. Debe contar con conocimientos en PQRS y el Estatuto del Consumidor, además de habilidades en liderazgo, comunicación asertiva y orientación al servicio. Es fundamental que tenga capacidad para gestionar procesos, liderar equipos y proponer mejoras continuas.

Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, trabajo social, Comercio, Servicio al Cliente o afines.

-Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente en el sector retail. Trabajo en campo, liderar procesos de mejora y fidelización, te invitamos a postularte y ser parte del equipo Cosmos

Responsabilidades principales

Entre sus funciones se encuentran formar y acompañar a los equipos comerciales en temas de servicio al cliente mediante visitas frecuentes a los puntos de venta, recibir y gestionar los PQRS de manera oportuna y asertiva, y garantizar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.

También deberá monitorear y proponer estrategias de mejora en el servicio orientadas a la fidelización y recompra de clientes, contribuir al mejoramiento continuo de los procesos internos relacionados con las políticas corporativas y los estándares de calidad, y participar en la creación y seguimiento de estrategias de fidelización y recuperación de clientes.

Será responsable de liderar a la Auxiliar de Servicio al Cliente y Garantías, asegurando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente, así como de gestionar y causar las notas crédito con los proveedores.

Actuará como Oficial de Protección de Datos Personales, garantizando el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, brindará acompañamiento integral a las tiendas en coordinación con las áreas de compras, comercial, mercadeo, visual merchandising y control interno, y elaborará informes periódicos sobre la gestión del servicio y la satisfacción del cliente.

Competencias clave

Liderazgo y orientación al servicio, comunicación asertiva, trabajo en equipo, planeación y seguimiento, proactividad, iniciativa y atención al detalle.

Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, disfrutas del trabajo en campo y te motiva liderar procesos de mejora y fidelización, te invitamos a postularte y ser parte del equipo Cosmos.