COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE ::: COSMOS

¿Te apasiona brindar experiencias memorables, liderar equipos y estar cerca de las tiendas para impulsar un servicio excepcional? Esta oportunidad es para ti.

✨ Únete a COSMOS, una marca antioqueña de moda femenina reconocida por su estilo, calidad y cercanía con sus clientes. Buscamos una profesional dinámica, con vocación de servicio y capacidad para liderar estrategias que fortalezcan la experiencia de nuestros clientes en todos los canales.

👩‍💼 Cargo:

Coordinadora de Servicio al Cliente

📍 Ubicación:

Área Metropolitana de Medellín y Oriente Antioqueño.

💰 Salario:

$2.000.000

🕒 Jornada:

Lunes a viernes.

🚗 Requisito indispensable:

Contar con transporte propio y disponibilidad para realizar visitas a puntos de venta.

🎯 Principales responsabilidades

✅ Liderar y acompañar la gestión del servicio al cliente y garantías.
✅ Gestionar oportunamente PQRS, garantizando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
✅ Capacitar a los equipos comerciales en políticas de servicio, cambios y garantías.
✅ Realizar visitas periódicas a tiendas para acompañamiento y seguimiento.
✅ Implementar estrategias para mejorar la experiencia y fidelización de clientes.
✅ Gestionar y segmentar distribuidores de la marca.
✅ Elaborar informes e indicadores de satisfacción y servicio.
✅ Promover la mejora continua en todos los puntos de contacto con el cliente.

🎓 Perfil que buscamos

✔️ Profesional o tecnóloga en Administración, Comercio, Servicio al Cliente o carreras afines.
✔️ Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente en el sector retail.
✔️ Conocimiento en gestión de garantías y atención postventa.
✔️ Habilidades de liderazgo, negociación y resolución de conflictos.
✔️ Manejo de herramientas Office y preferiblemente Siesa.
✔️ Excelente comunicación, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.

🌟 ¿Qué encontrarás en COSMOS?

💚 Un ambiente de trabajo cercano y colaborativo.
💚 Oportunidades para proponer e innovar.
💚 Contacto permanente con nuestras tiendas y equipos comerciales.
💚 La posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de clientes.

📩 ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Si cumples con el perfil y quieres crecer con nosotros, envíanos tu hoja de vida.

COSMOS – Celebramos tu esencia.