COORDINADOR (A) DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO Y MESA DE AYUDA 1109 me gusta

Requisitos:

• Certificado vigente en ITIL Foundation versión 3 o superior preferiblemente.
• Experiencia profesional Título profesional en Ingeniería Electrónica, o Ingeniería de Sistemas o afines a tecnología de la información de dos (2) años liderando equipos de trabajo, realizando gestión comercial, coordinación de proyectos de infraestructura de IT y de soporte de clientes.
• Trabajo en equipo, Liderazgo, Comunicación asertiva, Servicio al cliente, Capacidad analítica y de resolución de problemas, Atención al detalle, Adaptabilidad, saber priorizar y manejo de tareas múltiples, Lógica matemática y habilidades para la computación e informática, Ética, compromiso, honestidad e integridad.
• Lugar de trabajo: Aeropuerto José María Córdova de Rionegro, Antioquia.
• Disponibilidad de viajar dentro del país.

Funciones

• Distribuir el trabajo y asegurar que los niveles de servicio de la mesa de servicios se estén cumpliendo.
• Realizar el seguimiento a todas las solicitudes asignadas a primer nivel realizadas a través de la herramienta tecnológica que soporta la mesa de servicio de TI y reportar los inconvenientes e incumplimiento de los ANS, para su remediación.
• Dos (2) meses después de inicio de contrato deberá presentar un informe con recomendaciones y propuestas para el mejoramiento de los procedimientos relacionados con la prestación del servicio, como Gestión de Mesa de Servicio, Gestión de incidentes, Gestión de requerimientos, Gestión de conocimiento y Gestión de accesos.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y procedimientos de la entidad.
• Validar el escalamiento de las solicitudes realizadas por los técnicos del nivel 1.

• Generación de estadísticas, elaborar y presentar informes en los plazos solicitados.

• Evaluar viabilidad de requerimientos de servicio y generar propuestas de solución a los mismos.
• Generar estrategias que garanticen el cumplimiento de los indicadores del proyecto.
• Gestión de accesos de acuerdo al procedimiento definido por la entidad y bajo las instrucciones del Supervisor del cliente, será el responsable de la asignación de los requerimientos a los administradores de las aplicaciones del cliente y la administración de la categoría “creación de usuarios” en la herramienta que apoya la gestión de los servicios, medios a través de los cuales se realizan las solicitudes de acceso a los diferentes aplicativos misionales, administrativas, de apoyo y herramienta tecnológica de la unidad.
• Efectuar seguimiento, control y evaluación de desempeño a los funcionarios que tenga a su cargo, brindando orientación y guía permanente a los mismos.
• Velar por el cumplimiento en materia de salud ocupacional, seguridad, ambiente establecido por el cliente y la entidad.
• Participar en actividades que aporten al cumplimiento de objetivos y metas del objeto del contrato.
• Apoyar al resto del equipo cuando sea necesario en actividades propias de soporte técnico.