LÍDER CALL CENTER – RIONEGRO 1641 me gusta

Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo, profesional en carreras administrativas, mercadeo y/o carreras afines, con experiencia mínima de dos años en supervisión y gestión de contact center.

Funciones:

• Análisis y reporte de métricas
• Indicadores mensuales de gestión
• Estructurar procesos y procedimientos con miras a fortalecer la experiencia de servicio
• Implementar las plataformas digitales necesarias, según las necesidades de los públicos de interés
• Garantizar la gestión adecuada de agendas

Conocimientos y manejo de herramientas:

• Manejo y Administración de Personal.
• MS-Office (Power Point – Excel – Word) e internet
• Conocimiento de plataformas de multicanalidad
• Conocimiento en sistemas inherentes a la operación de call center como IVR, ASR, CTI, web colaboration, y plataformas telefónicas.